網銷部崗位職責
一、網銷部人員構成
網銷部經理、網絡銷售人員、在線客服、網絡技術
二、網銷部工作職責
1、搭建公司網絡營銷部門組織架構，并培養網絡營銷運營團隊，制定運營規劃及營銷策劃等；
2、負責公司產品的網絡市場推廣工作，搜集、調研并分析用戶需求，拓展客戶資源；
3、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；
4、負責網絡營銷的日常管理及后臺服務，維護并新增網絡店鋪的產品信息；
5、負責顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理，并形成工作報告，計劃書；
6、完善網站銷售流程，策劃零售銷售活動；
7、、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；
三、網銷部經理崗位職責
1、負責組織編制網絡營銷制度，并經審批后組織執行；
2、負責組織制定網絡營銷工作計劃，并組織實施；
3、負責組織網絡業務推廣和市場開拓工作；
4、負責制定公司網絡品牌發展戰略、品牌建設及市場調研等工作；
5、負責網絡營銷渠道的建立與規范工作；
6、負責組織客戶服務與售后服務支持工作，并對服務效果進行評價；
7、負責組織與相關單位或部門進行網絡營銷業務的洽談；
8、根據公司發展計劃，完成公司下達的任務指標；
9、負責做好對下屬人員的管理工作；
10、完成上級臨時交辦的工作。
四、網絡銷售人員崗位職責
1、在網銷部經理的領導下，負責網絡市場的協議簽訂、市場開發、客戶維護以及客戶檔案管理工作；
2、負責網絡市場價格方案的確立以及執行工作，及時向網銷部經理反映市場反饋情況；做好每個月網絡銷售情況的統計工作，針對問題給予合理化建議；
3、負責受理網絡客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網銷部經理提交網絡客戶投訴與建議的書面報告；
4、定期拜訪維護大額訂單合作客戶的關系；
5、負責網站資料的錄入與更新工作，及時回復客戶網上提問及預訂；
6、負責網絡市場的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監提交完善的廣告方案；
7、負責與相關部門的協調與溝通工作；
8、做好網絡客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報經理；
五、在線客服人員崗位職責
1、受理本公司網站商城及淘寶網商城等客戶在線咨詢、投訴、電話咨詢等，及時回復跟進處理；
2、進行訂單回復，交由網絡銷售人員及時跟進訂單；
3、收集用戶提出的問題及建議，回復網上客戶留言 ；
4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護良好的客戶關系；
5、以客戶滿意為中心，時刻維護公司形象。
六、網絡技術人員崗位職責
1、負責公司網站的全面維護、管理及推廣工作，及時向網銷部經理提交網站運營的分析報告；
2、負責公司企業網站架構的規劃、設計、調整、實施、維護及性能優化；
3、負責公司網絡安全管理，包括病毒公告、防御、檢測、清除，網絡反病毒軟件統一部署、升級，網絡防火墻的配置管理；
4、合理規劃、配置網絡資源，實時監測公司網絡系統的運行狀態，并進行維護；
5、網站整體欄目、網頁的設計制作；
6、前瞻性網站結構設計及網站后期維護；
7、網站技術支持及網站新功能開發和設計；
8、負責解決各類網絡故障，保證辦公環境的網絡安全。
